前言
    为进一步规范和提高爬山虎软件的售后技术服务水平和效率，提升客户满意度，并进一步加强和提高爬山虎软件的品牌形象，实现爬山虎软件、合作伙伴、最终客户三盈的目标。我公司制定了严格的客户服务制度，为合作伙伴和最终客户提供专业、及时的技术支持与服务。

问题分类和处理原则
    问题分类：对于任何使用我公司软件过程中出现的问题，可以通过以上"问题受理途径"通知我公司技术人员，我公司将对问题进行分类处理
    1、软件问题：(此类问题我们将优先处理)
        • 软件功能错误，如：使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用；
        • 数据不一致或不对，如：两个以上的报表数据对不上或和实际的有出入等。
    2、需求（功能修改和增加）：
        • 需要增加目前产品中没有的功能或报表；
        • 现有的功能调整或完善，包括对使用方便性的调整等；
        • 产品现有功能的客户个性化修改。
    3、其它问题：
        • 软件异常，如：在使用中提示数据库异常、windows 异常等；
        • 不同产品之间数据转换和导入/导出。
        • 系统数据库（如 SQL Server ）错误修复。
        • 网络、远程拨号 / 宽带连接、操作系统等 非爬山虎产品引起的通讯故障。
        • 除以上之外的其它问题。

【 服务体系 】

     QQ:1456164177     QQ:1719094685         QQ:1427577651          QQ:2606822306 

· 高效快速的维护队伍
· 远程、现场多方位服务
· 软件服务热线7×12小时，节假日值班制度
· 定期邮件提醒：定期发送，关于系统安全，实用技术、解决方案操作指导等；
· 项目档案制度：完备的用户档案，详细记录维护、升级、客户化需求；
· 客户定期巡检服务，保障后期稳定运行；

【 服务热线 】

深圳本地区
· 0755 - 86112151   86112152   
· 0755 - 86112153    86112155

深圳以外地区
· 0755 - 86112151   86112152
· 0755 - 86112153   86112155



【 软件注册专线 】

· 0755-86112151    13425198832(短信)

【 服务内容 】

· 系统升级：定期进行，保证系统的先进性、适用性和高效性；
· 系统安全保障：数据库维护、系统性能检测等
· 培训咨询：提供流程、查询分析、职责、考核等管理建议；提供完整的功能手册操作手册、系统管理员手册、培训手册、数据分析手册、专题解决方案等

【 服务响应时间 】

·  电话：客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时，爬山虎承诺响应时间不超过15分钟。
· 传真、电子邮件：爬山虎承诺响应时间不超过一个工作日。
· 现场服务：
- 深圳市区内客户，不超过2小时；
- 深圳郊区客户，不超过4小时；

【 提升服务 】

· 专业研讨会：每年一度的爬山虎用户研讨会，为每个爬山虎客户在信息利用、管理、业务拓展等方面，提供交流、合作、促进、提升的机会和平台；
· 专业网站www.ivyee.com: 提供信息反馈、在线软件下载、专业知识和信息共享平台；针对用户发展不同阶段持续的培训咨询